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　　3月★◈◈ღ，在这万物复苏的日子里hth网页登录入口★◈◈ღ，消费市场重新萌动起来★◈◈ღ。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者维权日★◈◈ღ。在今年的“3·15”国际消费者权益日来临之际★◈◈ღ，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目★◈◈ღ，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土★◈◈ღ，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措★◈◈ღ，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度★◈◈ღ。

　　记者★◈◈ღ：随着金融消费者消费需求的日益多样化★◈◈ღ、个性化★◈◈ღ，追求服务质量的升级★◈◈ღ，一直是银行业孜孜以求的努力方向★◈◈ღ。在为客户提供优质金融服务方面★◈◈ღ，华夏银行近年来有何新的尝试和举措？

　　王志勇★◈◈ღ：华夏银行石家庄分行紧跟总行发展步伐★◈◈ღ，秉持“诚信★◈◈ღ、规范幻惑的鼓动★◈◈ღ、高效★◈◈ღ、进取”的企业文化和“可持续★◈◈ღ、更美好”的品牌理念★◈◈ღ，深耕“一心为您”的服务文化★◈◈ღ，持续在做精做细服务上下功夫幻惑的鼓动★◈◈ღ。

　　持续推进服务适老化★◈◈ღ。优化自助语音服务★◈◈ღ，客户致电后系统能够主动识别老年客户身份★◈◈ღ。开通绿色通道★◈◈ღ、爱心窗口★◈◈ღ，通过专人引导★◈◈ღ、智能终端★◈◈ღ、上门服务等多种形式★◈◈ღ，为老年人提供“一站式”支付服务★◈◈ღ。智能柜台增设“一键呼叫大堂经理”功能★◈◈ღ，厅堂服务人员能够及时为老年客户提供专属服务★◈◈ღ。手机银行上线个人养老金融服务专区以及个人养老金账户功能★◈◈ღ，满足养老金融服务需求hth网页登录入口★◈◈ღ。

　　高效推动服务管理升级★◈◈ღ。常态化开展服务监测★◈◈ღ，录像检查★◈◈ღ、现场检查多渠道监测★◈◈ღ；打造过硬的服务内训团队★◈◈ღ，将贴心服务★◈◈ღ、暖心服务★◈◈ღ、全流程服务理念灌输到员工头脑中★◈◈ღ。开展服务工作先进单位hth网页登录入口★◈◈ღ、优秀服务案例hth网页登录入口★◈◈ღ、服务标兵幻惑的鼓动★◈◈ღ、“0投诉”支行评选活动★◈◈ღ，树立鲜明的服务导向★◈◈ღ，推动服务文化深入人心★◈◈ღ。

　　记者★◈◈ღ：结合近年来的工作实践★◈◈ღ，能否就如何做好金融消费者权益教育宣传工作谈谈您的体会★◈◈ღ，以及在宣教金融知识方面的优秀案例？

　　王志勇★◈◈ღ：华夏银行石家庄分行把履行社会责任作为打造品牌形象的重要内容hth网页登录入口★◈◈ღ，致力于做“有温度★◈◈ღ、有责任”的现代商业银行★◈◈ღ。这几年★◈◈ღ，我们在开展消费者教育宣传方面下了一些功夫★◈◈ღ，目的就是通过对社会公众进行金融知识普及★◈◈ღ，提升广大金融消费者的金融意识和金融素养★◈◈ღ，防范和化解金融风险★◈◈ღ，守护好百姓的“钱袋子”★◈◈ღ，构建和谐消费关系★◈◈ღ，促进银行业健康可持续发展★◈◈ღ。

　　2022年以来★◈◈ღ，华夏银行石家庄分行坚持公益性★◈◈ღ、实效性★◈◈ღ、服务性原则开展了系列金融消费者权益教育宣传活动★◈◈ღ，如面向学生群体开展了“童趣消保知识课”财商活动hth网页登录入口★◈◈ღ、“拒绝陷阱 守护青春”校园讲座★◈◈ღ、“华夏消保校园行 助力青春共成长”校园宣传作品征集活动等★◈◈ღ，面向老年群体开展“跨越数字鸿沟 共促消费公平”夕阳红课堂★◈◈ღ、“支行行长谈消保”厅堂活动等★◈◈ღ，面向新市民群体制作“消保便民卡”★◈◈ღ、开展“消保民生热点问题十问十答”活动等★◈◈ღ，主动发挥在金融教育工作中的主力军作用hth网页登录入口★◈◈ღ。此外幻惑的鼓动★◈◈ღ，华夏银行石家庄分行将风险提示融入金融服务细节中★◈◈ღ，倡导网点员工“多一份耐心★◈◈ღ，多一点提示”★◈◈ღ，打通防范电信诈骗的“最后一公里”★◈◈ღ，营业场所工作人员结合消费者的需求★◈◈ღ，针对性开展风险提示★◈◈ღ，有效帮助金融消费群体识别并拦截不法金融活动★◈◈ღ。